四川护航消费安全 2018为消费者挽回损失1.4亿元

　　中国食品报四川讯（记者黄照 叶青）3月11日上午，四川省市场监督管理局和四川省消委会举行“3•15”消费维权新闻通报会，四川省市场监管局副局长孙强、消保处蔡军处长、省消委会秘书处肖向荣秘书长，就2018年全省消费维权工作情况、2019年消费维权工作重点和今年“3•15”期间的活动安排作了全面通报。

新闻通报会现场

　　2018：受理消费投诉12.5万件挽回损失1.4亿元

　　一年来，四川省市场监管局在净化消费环境、提振消费信心、促进消费升级等方面取得积极成效，消费者满意度和获得感进一步提升。 针对人民群众整顿呼声高的行业领域重拳出击，查处违法行为，规范市场秩序。2018年，四川省12315平台共受理消费者投诉12.5万件，涉及争议金额3.4亿元，调解成功率99.1%，为消费者挽回损失1.4亿元。

　　开展“红盾春雷行动”行动期间，全省各级工商和市场监管部门检查企业和个体户32.9万户，检查商场、超市、集贸市场等各类市场3.9万家，整治重点区域4257处，取缔无照经营1834户，吊销营业执照38户，捣毁制假售假窝点164个。立案查处各类案件2.7万件，案值4.01亿元，移送司法机关立案案件42件。组织开展互联网检查，删除网络违法商品信息8338条，责令整改网站1677个，提请关闭网站318个。

　　打击食品安全违法行为，组织实施食品抽检12万余批次，覆盖34个食品大类。坚持每周公布食品抽检信息，引导消费者科学理性消费。加大不合格（问题）食品核查处置力度，行政立案5508件。针对农村食品市场、食品和保健食品欺诈虚假宣传、酒类产品质量、网络订餐、学校食堂等开展专项执法检查，对农村群体性宴席实行备案管理21.7万次，有力保障了食品消费安全。

　　加强产品质量和特种设备风险和重点领域监管。2018年受理价格咨询投诉举报等1.9万件，对医疗服务、殡葬、电信、商品房销售等民生领域开展价格专项检查，查处价格违法案件463件。查处了一大批侵犯“五粮液”、“郫县豆瓣”、“舍得”“六个核桃”等知名产品注册商标专用权案件。与浙江省签订了《网络市场监管省际合作协议》，在“双十一”期间联合省消委发布了网络购物消费警示。加大广告监测力度，开展互联网金融广告、非法医疗美容广告等专项整治，严厉查处虚假违法广告。

　　推进“放心舒心消费城市”创建

　　创建活动是提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度的民生工程，强化“放心舒心消费城市”创建工作。把创建工作与落实原国家工商总局等27部门《关于开展放心消费创建活动、营造安全放心消费环境的指导意见》充分融合，15个市州的创建工作已经实现政府主导。与腾讯互联网公司签署了“互联网+放心舒心消费城市创建”框架协议，引入“互联网+政务服务”创建模式。遂宁等15个市州将创建工作纳入2018年政府工作报告、目标考核、重点督查项目，内江等12个市州建立健全创建工作制度机制。以省政府名义发文部署，将旅游业放心舒心消费创建列入《2018年旅游产业工作要点》。通过红盾质量维权行动有力提升了流通领域商品质量监管水平。

　　发挥消委组织作用，构建消费维权社会共治格局

　　2018年，四川省消委组织紧紧围绕“品质消费、美好生活”年主题，积极履行《消法》赋予的各项公益性职责，消费维权社会监督作用充分发挥。

　　优化完善、编制发布了《四川省2017年度消费者满意度指数报告》，报告继续保持国内消费调研项目应用大数据的领先地位。结合“放心舒心消费城市”创建工作，号召106家企业加入线下“放心舒心”消费体验活动，8万余名消费者进入线下体验店，近300万人次参与了活动话题讨论。大力推动消费品、农资下乡和特色农产品进城，有力提升农村消费品质。积极服务供给侧结构改革，开展川茶消费体验、体察、评议活动和消费者满意度调查，着力推动川茶出川拓展市场空间。成功举办了2018年“四川十佳消费达人”评选活动。创新开展了家用扫地机器人比较试验，引起了社会广泛关注。

　　举办全省调处消费纠纷优秀典型案例评选活动，着力提升消委组织调处水平。全省消委组织全年接受消费者咨询13.5万人次，受理消费者投诉3.4万件，解决3.3万件，投诉解决率97.9%，为消费者挽回经济损失4823.4万元。围绕消费者投诉热点，省消委会按季度编制发布消费者投诉信息统计分析报告，让社会倾听到消费者的声音。针对家庭装饰装修投诉热点，召开新闻通报会，发布了消费提示，省室内装饰协会向社会发出了诚信家装社区行的服务承诺。

　　积极参与消费维权立法立标工作，就《电子商务法》、《关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》、《政府制定价格听证办法》、《国家食品安全标准》等法律法规规章的制定，积极建言献策，省消委会被中国消费者协会评为“参与立法成果突出单位”。加大力度推进消费民事公益诉讼，与省检察院共同出台了《关于建立消费公益诉讼协作工作机制的意见》，建立了检察机关支持提起消费公益诉讼案件工作机制。

四川省市场监管局副局长孙强通报有关情况

　　2019：着力开创消费维权工作新局面

　　突出“三大安全”强化市场监管，营造安全放心的消费环境。以强有力的监管倒逼经营者依法诚信经营，更加注重保护消费者权益。以“四个最严”要求，严守食品、重要工业产品质量、特种设备三大安全底线。强化重点领域、重点商品专项治理，加大对区县、乡镇商品质量监督检查力度，深入开展质量维权行动、电气火灾集中整治、电动自行车消防安全综合治理、环境保护“三大战役”等专项整治行动，组织开展以打击假冒伪劣商品为重点的综合执法行动，严厉查处侵害消费者权益违法行为。强化价格监督检查，强化对教育、医疗、商品房销售、旅游等重点行业价格监管。开展2019年网剑专项行动，集中治理虚假宣传、违规促销、侵权仿冒等网络违法问题。强化广告导向监管，突出互联网广告、金融类广告整治。以商品房买卖、汽车销售维修、旅游行业为重点，加强合同格式条款监管。继续推进“放心舒心消费城市”创建工作，力争创建工作全省全覆盖，让消费者吃得放心、用得安心、买得舒心。

　　实施“质量强省”战略提升产品和服务水平，满足消费者对更美好生活的向往。深入开展质量提升行动，实现准入、生产、流通、消费的全链条、无缝隙质量监管。开展对标达标行动，推动新技术、新产业标准领航和传统产业标准整合，以标准引领产业行业转型升级。加强质量认证体系建设，持续开展认证认可“百千万”活动，推动“天府品质”认证，大力推进有机产品认证示范创建和绿色建材产品认证。实施品牌创建行动计划，大力推进“品质四川”建设，建立四川品牌发展联盟。不断提升四川产品和服务质量，使消费者想消费、愿消费，享受消费市场高质量发展的成果，促进形成强大消费市场。

　　发挥消委组织协同共治平台作用，建立健全消费领域信用体系。全省消委组织将围绕“信用让消费更放心”年主题，依法履行社会监督的法定公益性职责，通过开展消费体验、消费评议、消费调查等工作，发动消费者积极参与信用体系建设，引导行业企业规范自律。推进创建放心川菜消费店、舒心川菜消费店，举办“川菜品鉴暨十佳吃货”评选活动，推动川菜品质消费。编制2019年四川省消费者满意度指数，进一步发挥消费者满意度指数在优化消费环境、强化消费维权工作方面的引领作用。创新开展家政、旅游等服务类比较试验，推动相关服务领域服务标准的完善，促进消费提档升级。充实“3•15”志愿者、消费咨询专家和法律顾问队伍，为我省消费维权工作奠定坚实基础。

　　“3•15”期间活动安排

　　据新闻通气会上通报，3月15日上午，四川将召开纪念“3•15国际消费者权益日”座谈会，发布2018年度四川消费者满意度指数报告；四川省市场监管局局长、省消委会会长万鹏龙将全面总结2018年全省消费维权工作，安排部署今年工作；四川省消委会会长将围绕全省消费维权工作及2019年消费维权年主题等接受媒体专访并发布“3•15”寄语；3月15日，四川省消委会将通过发送手机短信、手机报、消费维权实用手册等方式，向全省广大消费者送上问候，宣传消费知识；各地将开展形式多样的纪念“3•15国际消费者权益日”宣传活动，营造放心舒心消费的良好氛围；四川省市场监管局将牵头做好央视“3.15”晚会12315热线、微信涉及四川投诉举报处理等相关工作。