贵州省酒文化研究会培养人才派员参加全国管理师培训

　　中国食品网讯（郝欣华 彭欧）2018年12月15日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会、中国国际人才开发中心、工业和信息化部人才交流中心主办的“第七十七期全国售后服务管理师与第二十一期品牌总监、首席品牌官培训”在北京举办。贵州省酒文化研究会为了白酒产业健康可持续发展，实现白酒产业的转型升级，提高国内外大众对酒文化的认可度，以加强酒文化行业规范和自律管理，落实国家品牌强国战略方针，培养一批品牌与服务建设优秀人才，充分发挥研究会的行业组织优势，为此，梁正会长、姜钰禾秘书长研究决定，派副秘书长李斌、彭欧博士赴京参加了此次培训。

　　此次工业和信息化部人才交流中心将“中国商业联合会品牌与服务管理人才培训项目”纳入中心“工业和信息化领域急需紧缺人才培养工程”中，并为参加该项目课程体系学习并考核合格的学员颁发“工业和信息化领域急需紧缺人才培养工程证书”。

　　此次培训举办了四个主题讲座。中国消费者协会投诉部主任邱建国作了《售后服务问题与相关法律法规》讲座，从近几年来消协受理售后服务投诉情况、全国人大对消费者不满意情况调查、售后服务投诉的具体案例以及售后服务相关的法律做了详细讲解。

　　北京五洲天宇认证中心常务副主任杨谨蜚在《售后服务问题与相关法律法规》的专题讲座中指出，一直以来，中国企业对服务标准化建设的漠视程度是严重的，重销售轻服务、服务体系不健全、服务意识淡薄不仅出现在小微企业，一些大型企业包括上市公司也存在大量的售后服务问题。这不仅是一种认识上的误区，也是管理上的缺陷。所以如何评价，如何保证公正性，如何能得出真正客观有用的量化和细化指标尤为重要。

　　现任国家质检总局中国标准出版社法律顾问、打假维权办公室主任、标准法律事务部主任王寿魁在《处理投诉及非正常投诉方法与技巧》 的专题讲座中，从如何处理投诉中的疑难问题、如何处理投诉中的“四怕”难题、损害与赔偿、怎样处理投诉以及用户纠纷沟通技法与损害赔偿实例分析等相关问题做了详细讲解。

　　德国经济政策领域权威专家、经济史博士杨佩昌在《从细节看德国品牌建设与传播》中讲到，德国有8000万人口，370万家企业，却有2300个品牌成为世界第一品牌，德国的品牌之所以闻名世界除了跟企业对质量的高度重视有很大的关系外，杨博士认为服务是创造品牌的一个重要因素，德国的品牌大多靠口碑传播，有一些润物细无声的细节。 一个品牌的传播要有四个元素，冲突的角色、扣人心弦的情节、打动人心的细节、传递爱的价值观，品牌传播的最高形式就是对人的爱。

　　本次培训内容丰富、详细具体，操作性强，参加培训的学员们认真聆听讲座，与专家进行交流互动。通过此次培训，对贵州省酒文化研究会品牌与服务管理人员的国际化、现代化、职业化水平，促进品牌与服务管理人才价值提高，发挥品牌与服务人才引领作用有非常大的帮助。