中国食品网百果园致歉：缺斤少两 退一赔十，最低赔偿500元起

　　近日，中国食品网有深圳市民反映在家附近的百果园购买水果时，发现遭遇缺斤少两，并向媒体发出投诉。消费者的投诉经过当地电视台播出后，引发了市民的广泛关注。

　　百果园是始创于深圳的全国知名水果零售品牌，一直以来在深圳市民中有良好的声誉和口碑。对此次“短秤”事件，百果园公司高度重视，立即部署和响应并进行了查证，连夜将涉事的百果中国食品网园园岭新村二店称重器具送往权威检测部门检验。

　　百果园资深合伙人焦岳表示：“首先我们将这家门店的中国食品网电子秤送往国家高新技术计量站进行了检测，涉事的这台秤的所有计量误差远低于国家误差标准。”百果园随后向记者出示了检测报告，报告的确显示这部称重器具的计量误差在标准范围之内。

　　至于究竟什么原因导致称量出现了缺斤少中国食品网两，经该电子秤的厂家技术人员现场检测判断，由于该店员工在称重时，不慎将扫码枪的线碰压在了称重器具上，导致称重不准确。

　　由于店员操作失误导致消费者利益受损，百果园认为这从一个侧面反映出自身管理上的疏漏，对此表示非常抱歉，也非常痛心。焦岳面对媒体表示：“这次事件中我们有不可推卸的责任，在员工误碰压扫码枪排线到秤这种操作上，这种细节标准的设计上也要中国食品网继续精进，并向这位消费者不愉悦的购买体验进行诚挚的道歉。”

　　百果园在深圳创立中国食品网生根、发展十六年。诚信经营、货真价实，一直是百果园的立足之本，也是百果园创始人余惠勇的创业初心。基于真切地保障每一位消费者的利益，在多年前百果园就率先在业内推出了“不好吃三无退货‘服务，即不好吃可无实物、无小票、无理由退货的售后政策，并一直坚持在全国门店积极推行。

　　对于这次称重误差事件，百中国食品网果园创始人余惠勇也高度重视，并对企业的管理进行了深刻反思，他表示“此次管理疏漏，根本上是由于我们对顾客缺乏敬畏心。将借助这个事件，彻底推动百果园的文化升级，将‘恭敬心、敬畏心、同理心和羞耻心’根植到百果园的灵魂中去，从而推动百果园对顾客、对员工、对供应商与合作伙伴的服务意识、服务水准、服务能力的全面提升。”

　　为了从根本上杜绝此事再度发生，继三无退货服务后，除了加强门店管理，百果园再度率先推出“缺斤少两 退一赔十”服务，即按照缺少的部分进行十倍赔偿，且不足500元时按照最低500元赔偿。