暖心服务｜达州银行巴中支行开展“零钱送上门 服务暖民心”专项服务行动

　　为深入贯彻“支付为民”理念，达州银行巴中支行针对旺季营销现金交易需求激增，尤其是零售商户、农贸市场摊主等群体面临零钞储备不足的痛点，以“零钱包”发放为核心，结合旺季上门营销活动，推出上门兑换等举措，旨在提升客户体验、保障现金流通便利性，有效解决了群众“找零难”“换新难”问题，同时深化了客户关系，助力旺季业务增长。

　　上门服务与绿色通道结合，提升服务效率。一是主动对接重点群体。组建3支“零钱兑换服务小分队”，深入商圈、农贸市场和社区，提供“预约即送”上门服务，累计开展上门兑换服务78次。二是网点服务优化。设立零钞兑换专柜及快速通道，实现“即到即兑”，春节期间日均兑换零钞量同比增长35%。  

　　精准投放“零钱包”，满足差异化需求。针对不同场景需求，支行推出多规格“零钱包”，包含100元（20元×5）、100元（10元×10）、100元（1元×100）、50元（10元×5）等组合，并特别为零售商户和农贸市场摊主增设小额券别（如5元、1元及硬币）。

　　融合旺季营销，强化品牌宣传。结合“新春送福”活动，在零钱包中附赠春联、福字及金融知识手册，同步做到“六讲”（讲上门换零钱、讲旺季存款产品、讲进店有礼、讲账户手续费全免、讲收款二维码、讲小微个体户贷款政策）。巴中江北农贸市场商户李女士表示：“往年春节总为找零发愁，今年达州银行直接把零钱送到摊位，还送了新年福袋，服务太贴心了！我为达州银行点赞！”  

　　此次“送零钱上门”服务不仅有效解决民生痛点，更通过“服务+营销”模式实现了社会效益与经营业绩的双提升。下一步，巴中支行将持续优化现金服务长效机制。一是深化场景合作。与更多行业建立零钱供应对接机制，扩大服务覆盖面。二是强化金融宣传。结合反假货币宣传，提升群众假币识别能力，净化现金流通环境。同时融入各类金融宣传内容，帮助各类商户提升防范非法金融意识，共同守护人民群众“钱袋子”安全。