宜宾市市场监管局来南溪调研投诉举报工作

　　11月20日，宜宾市市场监管局党组成员、副局长带领市市场监管局消保科及市消委会服务中心负责人来南溪区开展投诉举报工作调研。南溪区市场监管局党组书记、局长王琮，分管副局长周兵和投诉举报调解中心负责同志参加调研座谈。

　　罗进一行首先实地参观了南溪区市场监管局投诉举报调解中心，并对中心的运作模式以及工作人员的勤奋高效给予了充分肯定。

　　座谈会上，周兵详细汇报了南溪区消费维权创新机制，组建投诉举报调解中心及中心的组织架构、人员配备、在线纠纷解决（ODR）机制建设、消费投诉信息公示系统试点等情况，并介绍了投诉举报调解中心自2022年1月1日成立以来取得的显著成效。

　　听取汇报后，罗进对南溪区市场监管局大胆改革，整合资源组建投诉举报调解中心的创新举措及取得的工作成果表示高度赞赏。他指出，南溪区市场监管局在创新精神的指导下，通过整合全局资源，成功组建了投诉举报调解中心。这一中心的成立，不仅使工作流程便民化、标准化、专业化，还有效提升了监管力量的集中度，增强了市场监管效能，有效维护了消费者合法权益。针对南溪区投诉举报工作中遇到的难题，罗进与参会人员进行了深入交流，并提出了指导意见。

　　罗进强调，投诉举报调解工作人员要主动作为，树立消费维权的大局观念，深度融合市场监管各项工作，努力营造安全放心的消费环境。一是要提高思想认识，坚定政治站位，增强消费维权工作的责任感、紧迫感和使命感，完善工作机制，提高处理效率，切实保障消费者的合法权益。二是要建立高效的协同机制，加强与区级相关部门的沟通与合作，加大联合执法力度，集中整治重点领域和行业，推动消费维权工作取得新进展。三是要聚焦消费侵权的热点、难点问题，结合典型案例，充分发挥部门职能，进行深入分析曝光，增强对违法行为的震慑力。

　　下一步，南溪区市场监管局将以此次调研为契机，进一步完善消费纠纷多元化解机制，推动投诉举报处理工作规范化、程序化，提高工作质量和效率，努力推动南溪区消费者权益保护工作迈上新台阶，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。（吕治坪）