宜宾市南溪区市场监管局多措并举全力做好国庆假期投诉举报调解工作

　　为确保全区人民过一个欢乐、祥和的国庆佳节，近日，宜宾市南溪区市场监管局秉持“群众利益无小事”的工作原则，对2024年国庆期间投诉举报调解工作进行了提前规划和部署，加大重点领域的投诉举报处置力度，确保全天候响应，及时高效地处理国庆期间市场监管领域的各类消费投诉举报。

　　一是畅通投诉举报渠道。严格落实国庆期间24小时值班制度和领导在岗带班制度，确保投诉举报热线“接得通、打得进，打后有用”。保持高度的政治敏锐性，密切关注并及时回应人民群众的诉求，有力应对市场监管领域的突发事件，做到早发现、早报告、早预警、妥善处置。国庆节前，区市场监管局已受理消费投诉举报166件。

　　二是确保值班值守到位。国庆期间值班人员明确任务分工，值班交接班环节紧密衔接，及时接收并处置投诉举报件，对重点和热点领域的投诉举报事项进行持续跟踪与监督，确保不出现重大舆情。

　　三是快速响应精准发力。国庆期间群众出游和购物需求显著增加，南溪区市场监管局将坚持“有报必查、查实必究”的原则，确保投诉举报得到迅速受理、有效解决、及时反馈，做到件件有落实、件件有回应。对消费者反映的问题进行深入分析研判，全力以赴提升人民群众诉求的解决率和满意度。2024年9月，南溪区市场监管局已对18起违法违规行为进行立案查处。

　　四是重点监管持续发力。对国庆期间消费量较大的米、面、粮油、肉、日用百货、旅游商品等重点商品开展节前专项检查，重点关注南溪本地特色消费领域的投诉举报问题。严厉打击哄抬物价、强制消费、捆绑消费、无照经营、虚假宣传等违法违规行为，及时解决市场监管领域与民生相关的热点、难点问题。截至目前，南溪区市场监管局已出动执法人员300余人次，检查农贸市场、超市商场等各类市场主体1400余户。

　　五是及时发布消费警示。针对国庆节日期间人民群众普遍关注的食品、旅游等消费热点，通过南溪门户网、微信公众号等新媒体平台，及时发布消费警示，引导广大消费者科学理性、绿色低碳消费，科学有效规避各类消费陷阱。（郭骋曦）