东方甄选和主播天权“犯错”凭啥还这么“跩”？江小白为何“硬刚”？

　　跩（zhuǎi），跩字最直接的含义是形容人走路时两条腿一跩一跩的，在方言中也有“拿架子，摆谱”的意思，傲慢和不羁。‌形容人自负、傲慢的态度，体现出一种高人一等的感觉。

　　这“跩”字，有人认为，用在东方甄选与直播天权对“江小白”的态度上，很贴切。

　　错误表述江小白白酒，

　　为何道歉得不到谅解？

　　“你现在去看江小白的包装，上面是没有‘白酒’这两个字，因为不允许。”

　　“买江津小曲就没有这个标（小金标），因为它不是固态蒸馏的，所以不能算固态（发酵）酒。”

　　东方甄选主播天权近日在直播中，用调侃式的错误表述，说重庆白酒酿造企业江小白的白酒产品不是白酒，江小白提出天权表述严重不实，对消费者也是误导，也存在诋毁之意。此事也引发社会舆论广泛关注。

　　本来，这事是并不复杂的“剧情”，却因东方甄选及直播天权不真诚的道歉，使这事不断发酵“愈演愈烈”，更有个别东方甄选的铁粉，不在公正事实立场看问题，有些言论刺激不良观点出现。

　　东方甄选的道歉，连一个单位盖章都没有，诚意何在？明明错了的事，有必要搞得这样“复杂”吗？东方甄选与主播天权，究竟“跩”什么？凭什么这样“跩”？

　　8月9日，江小白发布声明“硬刚”东方甄选，称其言论严重背离事实，给品牌形象和市场信誉造成巨大伤害，“品质问题是我们的底线，我们再难沉默”。

　　声明称，江小白酒业旗下所有白酒产品，均采用纯粮固态发酵酿造工艺，酿造原料只有水和高粱，产品执行标准为代号GB/T26761（优级）的小曲固态法白酒国标。为确保消费者能够清晰了解产品信息，江小白所有白酒产品的酿造原料、酿造工艺（纯粮固态发酵），以及执行标准（GB/T26761）均已在产品包装上明确标注，无任何隐瞒或误导行为。

　　江小白认为，东方甄选作为有着巨大影响力的直播平台，主播天权在带货过程中，以其“三级品酒师”的身份，发表严重背离事实的言论，误导消费者和拉踩江小白品牌，侵害了该公司的合法权益。

　　对此，江小白已向相关主管部门进行投诉，要求东方甄选就此事做出公开道歉并消除影响，将保留进一步追究东方甄选以及主播天权法律责任的权利。

　　9日晚间，主播天权发布道歉信：自己平时和朋友聚会的时候经常喝江小白，一些朋友非常喜欢江小白的果味酒，所以江小白的果味酒在自己印象里很深刻，“当时我在直播时说的江小白是指江小白的果味酒，并不是江小白的白酒，江小白的白酒当然是白酒。这里的不严谨给大家带来了误会和品牌的伤害，本人在此向品牌方和喜欢江小白的酒友们郑重道歉。”

　　随后，东方甄选微博转发道歉声明称，“对于因主播失误给江小白品牌造成的困扰，我们在此表示诚挚的歉意！我们的主播对白酒品类的了解确实不够专业和全面，今后我们将加强相关的培训，也希望有机会能够邀请江小白来到东方甄选直播间，向广大网友们科普白酒知识与白酒文化。”

　　8月9日23时，江小白发出“第二个声明”，微信公众号发布《就“东方天权是二手英语老师”的道歉函的声明》称：“‘东方天权是二手英语老师’个人账号发表的道歉信，称呼为‘各位朋友’并未署名盖章。道歉的态度是不诚恳的，并试图掩盖直播中恶意拉踩、诋毁品牌的明显事实。公司不接受这种非正式形式和态度不诚恳的道歉。将进一步通过向国家有关部门进行投诉和正常的法律诉讼维护自身正当权益。”

　　东方甄选的道歉书，为何连个单位公章都没有。这样一家很有名气的企业，如何体现公信力？江小白果断拒绝道歉，并且明确表示“将进一步通过向国家有关部门进行投诉和正常的法律诉讼维护自身正当权益”。

　　俞敏洪作为知名企业家对社会的担当与情怀，做出的成绩我们表示认同。也在直播赛道培养了许多优秀的年轻人。但是犯了错误也不该包容，更加不能一个诚意道歉就了事。

　　江小白在第二次声明中，即使 “我们再一次感受到了网络评论的巨大压力”，也要坚决要讨回公道的原因。

　　值得注意的是这不是天权第一次引发争议。2023年12月15日晚，据澎湃新闻报道，在当天的直播中，天权在观众质疑新品蛋黄酥是否为临期食品时，随口回应称，“在直播间刷临期的这些人，他今天的工资估计也买不起这个蛋黄酥”。此外，他还在直播时模仿时任CEO孙东旭摔手机，并且言语中疑似挑衅粉丝。天权的这一系列言论引发粉丝疯狂取关，当天直播4个小时，东方甄选掉粉70万。

　　2023年12月16日下午，东方甄选抖音账号发布致歉声明称，经公司决定，从即日起，主播天权停止直播三个月，并对主播提出严厉批评。此外，天权就直播时的不当言论，在东方甄选发视频致歉，他表示自己很后悔并会深刻自我检讨，但希望大家不要攻击他的孩子。

　　2024今年1月16日，据东方甄选旗下“东方甄选看世界”账号消息，此前发表不当言辞被停播三个月的主播天权提前回归。俞敏洪表示，年轻人犯了错误应该给他改正的机会。

　　多家主流媒体关注

　　网络直播乱象，该整治的时候了！

　　今年315市场监管总局发布的2023年消费者投诉举报六大突出问题中，直播带货问题突出。近5年直播带货投诉举报量也逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。出现的直播售假、质量瑕疵等现象，则在很大程度上侵犯了消费者权益也扰乱了市场环境。

　　直播电商行业当前仍处于野蛮增长阶段，从业者良莠不齐泥沙俱下，一些假货、山寨货、劣质货等，借助电商直播这一渠道，以低价形式促销，消费者上当受骗后，权利追讨也是耗时好力，社会反响很大。直播电商涉及各行各业，直播售假无疑将给所在行业造成不利影响。

　　针对直播售假现象，平台企业有着不可推卸的责任，也在不断加大治理力度。数据显示，2023年，抖音电商平台主动删除涉假商品链接超80万条，清退售假店铺超6万家，处罚违规创作者账号超6万个，封禁站外引流售假账号超4万个。快手电商2023全年累计清退超6.3万个商家。

　　监管缺位也是导致“直播假货”现象的原因之一。当前对社交直播平台的监管还相对薄弱，监督力度不够。这就使得不法商家有机可乘，进一步蔓延和诱导了“直播假货”现象。需要采取一系列的应对策略，以保护消费者的权益和维护社交直播行业的健康发展。

　　当前，直播电商、新型网络营销等的相关法律法规和标准规范有待健全，部分平台数据造假、低俗“带货”、诱导私下交易等问题需要加紧治理。视频审核也提出了更加严苛的要求，如何进行更准确高效的审核工作是目前所有短视频平台共同面临的挑战。

　　希望各级政府和监管机构加强对网络直播行业的规范和监管，营造公平竞争的市场环境。同时, 希望广大消费者提高维权意识，自觉抵制假货，树立理性消费观念，保护自身合法权益。

　　共建和谐消费环境，提醒诸位：作为面对社会大众的主播们，也得加强业务能力学习。自己代言直播产品的企业情况要清楚，去看看企业的生产管理过程，东南西北都不知道，空话套话吹嘘没有说服力也没有底气。企业也要谨慎选择带货直播人，别在这事上栽跟斗，企业品牌声誉出问题难以修补。消费者要多注意辨识真假信息，不要贪图小便宜反而上当带来损失。直播平台的监管处罚力度还需要加大。

　　做人做事，千万别跩。对此事，你怎么看？

　　（宽窄研究院）