收费结账只有“五入”，没有“四舍”？专家指出——对“反向抹零”行为需要“斤斤计较”

　　消费者在结账时，商家抹个零头，凑个整方便付款，是再常见不过的操作了。然而没想到的是，有些商家却“反向抹零”，没有“四舍”，只有“五入”，从而引发消费纠纷，让消费者“堵心”。

　　近日有消费者举报称，在江苏扬州某糕点店使用微信付款时，票据金额为34.16元，而商家实际收取金额为34.2元，多收了0.04元。接到举报后，市场监管人员对该糕点店开展现场检查，发现该糕点店经营者采取反向“四舍五入”凑“角”为整的方式多收取费用，现场提取的消费单上3次共多收费用0.07元。为此，市场监管部门依据相关规定责令商家改正，退还多收取的0.04元，对无法退还给其他消费者的违法所得予以没收，并处罚款2600元。业内人士指出，“抹零”本是减少现金找零的麻烦，是“让利于民”的善意行为，但在移动支付日益普及便捷的当下，不法商家利用收款“反向抹零”的行为侵犯了消费者的权益。

　　“反向抹零”事件屡见不鲜

　　“反向抹零”事件上了热搜后，不少网友纷纷表示自己遇见过类似情形。然而，常见不等于合法。在多起案例中，“反向抹零”相关商家均遭罚款。

　　例如今年3月，消费者朱女士在浙江平湖某连锁饭店就餐，消费合计432.80元，可结账时商家收取金额为433元，多收取0.2元。当日，朱女士向当地市场监管部门投诉，在朱女士提供的小票上可以看到，小票上有“去尾数：-0.2”一项。接到投诉后，市场监管部门依据《中华人民共和国价格法》第四十二条“经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款”的规定，责令当事人改正，并没收违法所得0.2元，罚款1500元。

　　今年2月，广东省深圳市龙华区消委会接到一起商家存在“反向抹零”行为的投诉，消费者诉称一家餐饮连锁店在其不知情的情况下，进行四舍五入“反向抹零”收款，多收了4角钱，侵犯了自己的合法权益。2022年3月，福建厦门一家餐饮店因“反向抹零”，多收了消费者5角钱，被当地市场监管部门罚款4148.41元。

　　此外，福建省厦门市某餐饮店因“反向抹零”收款被当地市场监管部门罚款4148.41元。据介绍，消费者刘某在该餐饮店就餐消费189.5元，支付记录却显示被扣取190元。该餐饮店负责人声称收银系统默认“四舍五入”，拒绝退还“反向抹零”的5角钱。

“1分钱”也是消费者的权益

　　“四舍五入”是传统的现金交易结算办法。在消费或者购买过程中，结算时难免出现零头，出于便利性的原则，抹零是一种极为常见的商业现象。过去现金找零的边际成本较高，“四舍五入”可以减少交易成本。但随着微信、支付宝等数字交易的全面普及应用，通过手机付款完全可以精确到几分钱，商家依然沿袭“四舍五入”陈旧的收费模式，显然已经不合时宜。所以，不应该存在“反向抹零”的情况。为此，一些“反向抹零”的商家，遭到了消费者的抵制并被投诉，被有关部门处以几千甚至几万元的罚款。

　　《中华人民共和国价格法》规定，经营者应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。“五入”收费结账，性质上属于“加价出售商品或服务”，相当于“低标价高结算”，如果事前没有对顾客进行公示与告知，则涉嫌价格欺诈交易。《中华人民共和国消费者权益保护法》也明确规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。”合同的解释权也不能完全由一方当事人所享有。

　　业内人士表示，一次“反向抹零”，虽然只有几分钱、几角钱，有的消费者也不会在意，更不会计较，但持续的“反向抹零”，积少成多，就给不少商家带来可乘之机，从而形成一笔可观的“额外收入”。更重要的是，看似只是多收了几角钱甚至几分钱，但实际上是侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权。首先，商家“反向抹零”并未明确告知消费者，违背公开、诚实信用原则，涉嫌侵犯消费者的知情权及选择权；其次，商品实际售价与标签价格不一，明显违反明码标价规定；第三，商家“反向抹零”属典型的“价外加价”，不管金额大小，均违反了“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的规定。换言之，动辄以多收几分钱、几角钱的方式“抹零”，这种反向操作，实质上是缺乏正向的服务意识与法律观念的表现。

加大市场监管整治力度

　　消费者权益保护无小事。专家表示，对待“反向抹零”，不管是消费者还是市场监管部门，就该斤斤计较，该出手时就出手。

　　针对商家“反向抹零”行为，最近一些地方市场监管部门频频出手，或责令涉事商家改正并向消费者道歉，或没收商家违法所得并处以一百至五千元罚款，有力打击了个别商家不良行为，保护了消费者权益，维护了市场秩序和法律权威，成效显著。

　　业内人士表示，政府、商家和消费者都应当共同努力，加强对不规范收费行为的监管和处罚，提高价格透明度和公正性，保障消费者的合法权益。对于这种侵权行为，消费者也应敢于通过合法途径维护自身的权利，让商家为此付出法律和道义上的代价，才能让“反向抹零”这种凑整数式收费方式销声匿迹。很多时候，消费环境正是在点滴中改进，变得更加健康、完善。切勿让“反向抹零”成为一种“习惯”，甚至变成一种“潜规则”。

　　市场监管部门提醒广大经营者，在对人民币的单位为元，辅币单位为角、分进行结算时，不得采取“反向抹零”等结算行为。先消费后结算的，须出具结算单据，并应当列出具体收款项目和价格。如经营者在实施“反向抹零”等结算行为中违反明码标价规定，市场监管部门将根据规定责令改正，没收违法所得，并处5000元以下的罚款。如涉嫌价格欺诈，将最高处50万元罚款。同时提醒广大消费者，在付款时要注意应收款项与实收款项是否一致。消费者在消费过程中遭遇类似不公正待遇时，建议保留好相关票据及付款凭证，积极主动向相关部门投诉，以维护自身合法权益。

　　（本报综合整理）