连通消费者：郎酒的乌镇实践，用坚守与变革，打造经典与时尚

　　中国食品报中国酒报道

　　近日2022年世界互联网大会乌镇峰会，让乌镇这座沉静婉约的江南小城，再次成为全球瞩目的焦点。

　　在大会与郎酒融合的IP“青花郎之夜”中，连续四年作为大会合作伙伴的郎酒，基于消费者端的探索，借助郎酒PLUS会员平台，讲述了一场以时尚与经典、坚守与变革为核心，传统工艺与现代互联网技术融合的美丽故事。

　　【小愿望与大平台】

　　商业的本质是品质、是链接，于郎酒而言，这是古法工艺与现代科技跨越千年的宏大链接，也是“向消费者更靠近一点点”的朴实愿望。

　　2019年，郎酒与乌镇初次相逢。那一年，郎酒品质研究院成立，在这个“产学研”一体的平台上，郎酒开始对“互联网+”的各个方面展开探索，借助数字化技术连通消费者的想法，也在那时逐渐走向成熟。

　　隔年，会员平台郎酒PLUS应运而生——立足于各条产品线定位，郎酒构建起了包括“郎酒庄园会员中心”“郎牌特曲菁英荟”“小郎酒Club”“郎酒官方旗舰店”在内的数字化矩阵，为消费者提供“场景的、专属的”服务，展现一种具有“共性”的关怀。

　　消费者除了可以在以上平台享受到专属福利外，只要扫描指定产品内码，就能成为郎酒PLUS的一员，并获得相应的“郎酒滴”积分。积满一定分数，还能获得惊喜礼品。

　　作为会员运营体系与粉丝间的互动平台，郎酒PLUS通过线上线下等多种互动方式，成功与成千上万名消费者实现高效连接。

　　两年来，郎酒PLUS共收获了1467万名成员的支持，并将近32亿郎酒滴与相应的91万份礼品送到了消费者手中。在此过程中，礼品从最初的酒品，延伸到“审美+实用”的文创与陶瓷等108种礼品种类。

　　来自内蒙的一位陈姓会员表示：

　　“郎酒对我来说有不同的意义。结婚的喜酒、孩子的满月酒...郎酒几乎陪伴了我所有重要的人生节点与场景。这两年里，郎酒数次邀请我来到郎酒庄园，从一个消费者和郎酒爱好者的角度来看，体验感是直接拉满的。”

　　从陈先生的话里能看出，郎酒当初的小愿望汇流生长，在两年的时间内迅速成长为了一个“郎酒与消费者”间的大平台。站在这个平台上，郎酒对消费者端的探索也正在由尝试走向成熟。

　　【最远的传承与最近的距离】

　　酒是越沉越香，消费者是越近越好。

　　作为一个传统得不能再传统的行业，再加上受时代和生产方式的限制，白酒行业一直离消费者很“远”。因此，如何缩短企业、产品与消费者间的距离则成为了郎酒在数字化时代的关键命题之一。

　　就像郎酒股份数字中心部门经理徐启银在青花郎之夜上讲的那样，“我们想真切的听到，消费者喝进嘴里的郎酒到底好不好喝，有没有什么话要跟我们说”。

　　郎酒PLUS在最远的传承与最近的距离间，打造了一种酒企与消费者间的特殊美感。

　　为此，郎酒提出了以消费者为核心，产品与用户两侧共进的“两翼一体”数字化战略，让产品服务于消费者品质追求，大数据服务于消费者品味生活。

　　同时，郎酒PLUS通过向商家输出“商户通”的数字化快反能力，与商户携手落实“差异化策略的活动中心”“一物一码链接消费者的物码中心”“订单流程一体化、审核智能化的订单中心”，实现“一商一策”的数字化营销战略，赋能经销商，为消费者服务打造一套完整的闭环。

　　另一方面，郎酒PLUS以“店家惠”小程序为纽带，从终端画像、品牌运营与消费者互动等多个方面激活、助力终端店，让传统“冷冰冰”的推销，转变到人情味儿十足的动销。

　　总之，无论是在产品数字化还是用户数字化两端，郎酒PLUS都是郎酒连通消费者的重要渠道，而“离消费者更近一点”则是其永远的主题与目的。

　　【不变的坚守与变革的决心】

　　如今，各种新的概念、技术、平台、工具、黑科技层出不穷，令人眼花缭乱，甚至手足无措。AR、VR的技术路径还没搞懂，元宇宙就来了；AlphaGo战胜人类围棋大师的余威犹在之时，AI作画已经能在5秒内学习完数千套绘画模板并完成输出......

　　在这个技术与概念井喷的时代，区分变与不变显得更加重要。

　　于郎酒而言，不变的是坚守品质、正心正德、敬畏自然、崇尚科学，酿好酒；变的是如何利用新理念新技术打造极致品质，更好地为消费者服务——这也是郎酒在青花郎之夜上数次提及的经典与时尚、坚守与变革的涵义。

　　作为在消费者端的探索，郎酒PLUS承担了连通与打造闭环的责任。消费者数字化、产品数字化、赋能经销商、激活终端店，当所有的技术手段指向现实，展现的都是郎酒一直以来不变的坚守与持续变革的决心。

　　以消费者为本、以互联网为媒，当最前沿的顶尖科技与最经典的传统白酒碰撞，这场传统工艺与现代互联网技术融合的故事，才刚刚拉开序幕。