成都市消费者协会组织召开2022年提升消费者满意度工作座谈会

　　5月7日，成都市消费者协会组织召开提升消费者满意度工作座谈会。与会的专家学者、相关职能部门代表、行业协会代表、消费者代表、媒体代表围绕《2021年成都市消费者满意度测评报告》进行了深入讨论，为成都市提升消费者满意度工作提出了建设性的意见和建议。

　　据介绍，为落实国务院关于建立常态化消费者满意度调查评估机制的要求，在国家市场监管总局的统一部署和指导下，中国消费者协会自2017年起每年开展消费者满意度测评工作。成都市已连续五年进入消费者满意度测评范围，相关测评结果为优化消费环境、提高消费者满意度、提升人民群众获得感、推动消费经济高质量发展提供了依据和参考。

　　会上通报了2021年成都市消费者满意度测评情况，2021年指标体系由“消费供给”“消费环境”和“消费维权”3个一级指标以及16个二级指标和25个三级指标构成。

　　对比近年来的测评情况，2021年成都市测评结果主要呈现两大特征，一是测评结果整体趋向均匀，二级指标如“消费宣传”“权益保护”“信息真实”等在去年基础上有所升高，二是个别指标突飞猛进，一级指标“消费维权”下属的全部二级指标“权益保护”“消费执法”“消费宣传”在2021年均实现了不小的进步。

　　“我市消费者满意度综合测评结果稳中有升，总体处于良好水平，但消费维权短板效应仍然突出，加大消费维权力量供给能力，提升消费者权益保护工作效能，依然是需要关注的重点。”市消协秘书长庄卫兵在会上指出，要高度重视补短板、堵漏洞、强弱项，促进成都市消费环境持续改善，市消协将组织专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升我市消费者满意度进行深入研究，为政府推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。

　　“政府及相关部门重视是提升消费者满意度的重要基础，社会协同共治是持续提升消费者满意度的重要保证，保护好消费者的合法权益是提升消费者满意度的重要抓手。”市市场监管局副局长李果在会上强调，下一步，成都市消协将按照中消协的建议，创新维权体制机制，畅通消费维权渠道，提高维权的便利性、可行性，加强教育引导，提升消费者的维权意识和维权手段，在切实保护消费者合法投诉申诉权利上下功夫、补短板。