自贡市市场监管局高新分局发布2022年“3.15”消费警示

　　中国食品报四川报道 2021年，自贡市市场监管局高新分局受理投诉举报2825件，其中投诉2202件、举报623件，投诉举报办结率100%。从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：合同、食品安全、售后服务；从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品、服装、鞋帽、烟、酒和饮料；从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务、文化、娱乐、体育服务、美容、美发、洗浴服务。在新的消费环境下，在又一个“3.15”国际消费者权益日来临之际，自贡市市场监管局高新分局根据消费者的投诉分析，在众多消费纠纷中，总结整理出当前与消费者关系最为密切的消费警示。

　　食品安全要注意。消费者应到证照齐全、信誉良好的商超、店铺选购食品。一是查看食品包装标志是否齐全，注意食品外包装上是否标注有“商品名称、厂名、厂址、生产日期（或者生产批号）、保质期限、生产许可证及产品标准等内容”；二是查看食品的外观，要进行色、香、味感官检查， 注意是否超过保质期限或质量安全可疑；三是查看食品的进货票据，注意不采购、不食用野生动物，不够买或食用无法提供检验检疫合格证明、核酸检测报告、消毒证明、追溯凭证的冷链食品。

　　网络消费要谨慎。网络购物已成现下消费者常用的购物模式，在购物过程中，应注意以下问题：一是消费者应选择较正规的购物网站，挑选信誉度高、买家评价好的网店，仔细向商家询问购物环节，特别是对送货、安装、赠品的细节都要全部确定，避免下单后产生纠纷；二是消费者在购买商品前，应关注商品的价格变化，多渠道比较商品的价格，理性下单，不要被明显的低价所误导；三是对于商家的促销活动，消费者要与商家多沟通，了解清楚促销的交易规则，谨慎下单，不要被商家的表面宣传所迷惑。

　　美容消费要理性。美容护理逐渐成为一种时尚的生活方式，在选择美容消费时，一是要注意辨别“生活美容”和“医疗美容”的区别，“生活美容”和“医学美容”是两类性质完全不同的美容，医学美容机构必须经卫生行政部门登记注册，取得《医疗机构执业许可证》，方可开展执业活动，负责实施医疗美容项目的主诊医师必须取得相关资格及证书；二是购买或使用美容机构推荐的产品时，要查看产品是否为正规企业生产的合格产品、是否有生产日期和有效期、是否有批准文号、是否会导致皮肤过敏等，对进口化妆品还应注意该产品是否有进口许可证；三是要谨慎办理消费卡，消费者在准备办理美容预付卡时要有风险意识，不能单纯的听取销售者的推销，要签订服务合同，写清美容预付卡的使用范围、期限、退款条件、违约责任等条款，特别要关注商家终止服务、商铺转让时的限制性约定，并确认是否允许中途退款，要量力而行，不透支消费，以便有效降低预付消费的风险。

　　无论消费者选择何种形式的消费，一定要核对费用清单，及时索要相关消费凭证（无论是线上或线下消费，都应及时向商家索取并妥善保管购物发票、小票、电子交易凭证等，扫描付款的应保留截图），一旦发生消费纠纷，可先与经营者协商解决，协商不成的请及时拨打12315投诉举报热线或或者通过全国12315互联网平台进行登记，依法维护自身合法权益。