维护消费者权益 要从“3·15”到“365”

　　3月15日是国际消费者权益日。在我国，3月15日这一天受公众关注最多的就是央视“3·15晚会”。每到“3·15”，商家们都十分紧张，唯恐自家商品出现问题被曝光，而对于消费者，集中曝光的案例不仅有助于“避雷”，更于一个个具体案例中实实在在地获得了消费安全感。

　　每年“3·15”这一天，全社会都会旗帜鲜明地为消费者撑腰，但不得不说的是，如果只有这一天，那是远远不够的。维护消费者权益，不能只在“3·15”，更要365天全年在线。

　　大到房子、车子，小到蔬菜、瓜果，在市场经济中，消费行为是普遍的，更是具体的。对于个体消费者而言，消费维权势单力薄，而且存在成本高、效率低、举证难、鉴定难、索赔难等痛点难点。维权成操心事、烦心事、揪心事，大多数维权行为最后都只能以一句“算了”潦草收场。究其原因就在于，某些新兴消费领域缺少相应的质量标准和维权途径，而消费投诉机制和纠纷解决机制的运行效率同样有待进一步完善和提升。

　　消费在哪里，监管就应该在哪里。刚刚结束的全国两会上，不少代表委员就维护消费者权益建言献策。上海代表团全体代表就提交了一份关于修改消费者权益保护法的议案，针对消费领域的新业态、新问题，诸如“大数据杀熟”、直播带货、盲盒等开出了“药方”。而最高法发布的审理网络消费纠纷案件司法解释，宣布于3月15日起实施。司法为民，最高法的这份司法解释不仅直捣各种网购潜规则，更让消费者依法维护自身合法权益时有据可依。

　　行之有效的消费者权益保护，离不开监管体系的健全完善，更有赖于机制体制的顺畅运行。在四川成都最热门的春熙路商圈，大多数商场、门店都设置有消费者维权自助服务平台，消费者只需扫描二维码即可登录平台进行投诉，接到投诉后工作人员和商家便会第一时间介入处理，并将处理进度和结果公布在商圈内的10余台终端展示机上。这是成都建设“放心舒心”消费环境的最新举措，便捷迅速的维权通道，不仅降低了消费者的维权成本，提高了维权效率，更让消费者权益在消费的各个环节都能得到安心。

　　消费，一头连着民生、一头连着民心。每一次消费行为都包含着人民对美好生活的向往，每一次维权行为都寄托着群众对消费公平的期待，守护消费就是守护我们的幸福美好生活。让“3·15”真正变身为“365”，离不开法律法规的护航，少不了司法执法的保障，更有赖于全社会集体参与其中，至少就我们普通消费者而言，不能轻易“算了”。（刘金陈）

　　（来源：锦观新闻）