自贡市市场监管局高新分局多措并举开展消费者权益保护工作

　　2021年，自贡市高新区消费者权益保护工作取得良好成效，受理投诉举报2825件，其中投诉2202件、举报623件，投诉举报办结率100%。消费者投诉处理量居全市第一位，为消费者挽回经济损失368万元。在2022年“3.15”消费者权益日来临之际，自贡高新市场监管局结合当前新冠肺炎疫情防控工作，创新工作思路，以守护健康、保障消费的理念，推进辖区消费维权保护工作更上一个台阶。

　　探索建立消费纠纷多元化解机制。在民生关注度高的重点行业开展放心舒心消费环境创建工作，以创建示范行业、示范街区、示范企业、示范市场为重点，2021年共创建放心舒心消费环境示范企业40家，其中10家被推荐为自贡市放心舒心消费环境示范企业，强化示范引领作用，激发消费潜能，切实提高辖区消费的安全度、满意度，经营者的诚信度，确保人民群众吃的放心、穿的称心、用的舒心。建立消费纠纷在线解决（ODR）机制，

　　为符合条件的企业开通全国12315平台ODR企业投诉处理中心账户及用户权限，鼓励并引导经营者自觉落实消费环节首问，安排专人及时登录平台，通过平台受理和处理消费者的投诉并反馈消费者投诉处理情况；此机制的运行，使ODR企业可快速通过全国12315平台同消费者达成和解，化解消费纠纷和潜在矛盾，提高工作效率，截至目前高新区共有45家企业申请加入了ODR平台，妥善处理投诉228件。

　　强化宣传引导，发布强消费警示。结合3·15期间消费热点和辖区内市场监管工作实际，通过微信告知、发放宣传手册等方式开展宣传，宣传2022年消费维权工作目标和重点工作安排，营造消费维权浓厚氛围。紧盯投诉热点、消费难点、民生焦点，着眼与群众生产生活密切相关的重点行业和领域进行监管，发布消费提示和警示1期，引导消费者理性消费。

　　夯实责任，畅通投诉举报渠道。及时召开工作会议，围绕中消协2022年消费维权年主题“共促消费公平”，结合辖区实际，制定工作方案；提前做好 “3.15”晚会应急处置预案，明确人员值班值守、工作责任分工。充分发挥12315投诉举报平台作用，针对消费者投诉举报，做到及时受理、及时处置、及时反馈。接到举报投诉后，第一时间派执法人员介入调解，及时化解纠纷，做到快速处置交办事件，及时回应社会关切。