春雷行动2022|健身房月卡不能退款？金堂县规范预付式消费乱象

　　中国食品报四川报道

　　何先生是一名寒假归来的在校大学生。2022年1月14日，热爱健身的他和朋友来到金堂县淮口镇当地一家健身房，健身房老板告知春节只放2天假，何先生立即办理了月卡，坚持健身。可等到何先生和朋友已经锻炼了6天后，健身房老板却又改口说要放17天假了，这与何先生的寒假时间发生了冲突，何先生要求退款，健身房老板却不同意。

　　1月24日下午，淮口市场监管所接到何先生现场投诉后，立即开展调查处理。执法人员通过电话联系了健身房负责人，核实情况属实。执法人员明确告知：经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。学生放假时间只有一个月，健身房不守信用放长假侵害了消费者的权利，属于预付式消费乱象之一，对故意拖延或者无理拒绝消费者合理退款要求的行为将严厉查处。健身房负责人认识到了错误，退还了投诉人及其朋友所付月卡费用560元，并支付违约金56元。从接到投诉、沟通调解至商家退还费用，全程用时仅2小时，何先生对处理结果非常满意。2022年1月25日上午，特地向淮口市场监管所送来了感谢信及一幅手写“福”字，表达了对市场监管执法人员为人民群众排忧解难的感激之情。

　　在“春雷行动2022”启动后，金堂县市场监管局扎实推进预付式消费乱象整治行动，针对目前预付式消费领域存在的乱象以及群众反映集中的痛点难点问题，依据《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规，立足市场监管职能职责，严厉查处预付式消费领域损害消费者合法权益的违法行为，规范预付式消费领域经营者的经营行为，维护诚实守信、平稳有序的市场环境。确保春节前群众投诉举报事事有着落，件件有回音，有效地实现消费投诉“零距离”，服务群众“一站通”，让消费维权渠道更加畅通、便捷、高效。

　　金堂县市场监管局提醒，消费者如果遇到消费侵权行为，注意保留证据，及时拨打12315电话举报。（刘倩）