中消协上半年受理食品类投诉3.8万余件

　　本报讯 （记者谷秀燕） 日前，中国消费者协会发布今年上半年全国消协组织受理投诉情况及分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561522件，解决437988件，投诉解决率78%，为消费者挽回经济损失79793万元。其中，全国消协组织受理食品类投诉38788件，占投诉总量的6.9%。

　　报告显示，根据投诉性质分析，售后服务问题、合同问题和产品质量问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。其中，售后服务投诉155004件，占投诉总量的27.6%；合同投诉140182件，占投诉总量的25.0%；质量投诉119068件，占比21.2%。根据商品类别分析，2020年上半年，全国消协组织受理商品类投诉247796件，其中家用电子电器类共48291件，占商品投诉总量的19.5%，位居商品类投诉第一；日用商品类投诉共40870件，占商品投诉总量的16.5%，位居商品类投诉第二位；食品类以38788件居投诉量的第三位。

　　针对投诉情况，中消协建议，一是凝聚社会共识，促进问题解决。当前国内社会经济形势错综复杂，疫情、洪涝灾害等对消费带来较大影响，部分企业经营存在困难，消费者也给予了一定宽容。二是聚焦新业态，守住维权底线。当前，互联网经济衍生出一些新的商业模式、经营业态，比如直播购物等，建议有关政府部门加强新问题研究，尽快出台相关规范，保障市场秩序，维护消费者权益。三是关爱特殊群体，体现社会温度。尊老爱幼是中华民族传统美德，在当下互联网经济快速发展的背景下，对于老人、未成年人应给予更多关怀。