违规违法操作被315曝光 部分涉事企业连夜作出回应

　　品牌传播网综合报道

　　16日晚，受疫情影响推迟的中央广播电视总台“3·15”晚会与观众见面。海参养殖使用敌敌畏、汉堡王售卖过期食材、“黑心”毛巾贴国标……多个企业违规违法操作被曝光，部分涉事企业连夜作出回应。

　　养海参投放敌敌畏 南方海参冒充北方海参

　　山东青岛即墨区是我国主要海参养殖区之一，记者调查发现，这里的一个池塘边堆放着近百个玻璃瓶，上面写着：敌敌畏！

　　用敌敌畏、抗生素养海参 有农药的海水重排回大海

　　养殖户坦言，为了清除不利于海参生长的其他生物，他们经常要用到敌敌畏，“一个池子用三、四箱，用后鱼虾都死了。”记者调查发现，这种现象在这里非常普遍。

　　往池塘里投放这么多的敌敌畏，难道不怕将海参杀死吗？一位兽药店经营者告诉记者：“海参抗药性是最厉害的，敌敌畏都药不死海参。”

　　此外，养殖户告诉记者，使用过农药的海水还会被重新排回大海。一些大棚海参养殖户也偷偷告诉记者，他们在养殖过程中还经常用到抗生素等各种兽药原粉。

　　无良商家用南方海参冒充北方海参

　　2019年11月，到了海参苗出苗的时间，记者再次来到了山东青岛市即墨区，发现来这里收购海参苗的大多是来自南方的商人。从业者向记者透露了一个行业秘密：海参养成后，还会再次大费周折拉回北方市场加工、销售。

　　一位业内人士透露：“销路都靠北方人，市场里80%是南方海参。”由于北方水温低，海参需要3至5年的生长期，且价格高。而南方水温高，海参会生长得很快，一般三、五个月后即可捕捞成品，且价格低。一般消费者很难辨别，因此不少商家都会用南方海参冒充北方海参。

　　山东青岛即墨回应： 已组织联合执法 将严惩涉事者

　　针对晚会曝光的部分海参养殖户违规使用农药等问题，山东青岛市即墨区农业农村局、市场监管局等多个部门联合开展执法检查。

　　关于海参养殖户违规使用敌敌畏问题，经查系部分养殖户在清池时违规使用农药。对涉案者将依法严惩，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　汉堡王用过期面包做汉堡 鸡腿排保质期随意改

　　全球大型连锁企业汉堡王，宣称“味道为王、食物新鲜”“每一个皇堡都符合汉堡王的皇冠标准”。而在江西南昌多家汉堡王店，员工制作汉堡时不仅偷工减料，还使用过期面包制作汉堡，随意更改鸡腿排的保质期。

　　员工制作汉堡偷工减料

　　在江西南昌汉堡王红谷滩天虹店，记者暗访发现，工作人员在制作过程中，煞费心机偷工减料，只为少放一片西红柿，或者一片芝士。店里员工对标准记得非常清楚，可实际操作却偏不执行。问及原因，店里员工说：“老板抠门。”

　　过期面包改标签后做汉堡 有顾客吃后腹泻

　　随着调查的深入，记者发现，汉堡王的面包是从外面统一采购而来，在外包装上，生产厂家对保质期给出了明确说明。当班经理发现面包到期后，很自然地“吩咐”员工更换标签。换上了新的标签，这批过了保质期的面包被陆续拿出来，做成汉堡卖给了顾客。即便到了食物容易发霉变质的夏天，保质期照改不误。

　　记者随后又对南昌市其他几家汉堡王餐厅进行了调查，在汉堡王南昌王府井店，不仅过期面包被重新修改保质期再销售，过期的南美风味鸡腿排同样被要求修改标签，以延长保质期。

　　记者查询南昌市外卖平台发现，有不少食客反映汉堡王的食材不新鲜、汉堡缺斤短两，甚至有顾客吃了食物以后出现腹泻。

　　汉堡王回应：对相关餐厅进行停业整顿调查

　　在被曝光后，汉堡王发表声明称，已立即成立工作组并对这些餐厅进行停业整顿调查，将全力配合政府部门进行调查，对该事件进行严肃处理并引以为戒。

　　旧袜子和旧内衣 竟是毛巾生产原料

　　河北保定高阳是我国最大的毛巾生产基地，年产毛巾50亿条，约占全国的三分之一。然而记者走访发现，部分毛巾竟然无法保证检测合格。

　　高阳毛巾生产企业大都是从上游厂家采购纱线，然后再用纺织机织成毛巾，纱线的好坏，直接决定了毛巾的品质。在高阳县辛留佐村，记者找到一家专门生产毛巾纱的企业。负责人告诉记者，这些原料大部分是“再生棉”。

　　业内所说的再生棉，指的是一些纺织厂的各种下脚料、碎布片、线头等经过再梳理、再开花，就成了再生棉或者叫回收棉，这种棉花比新的棉花便宜近一半。

　　在河北邯郸南井寨村，这里生产再生棉的原料让人震惊。厂子里的旧衣服堆积如山，有毛衣、外套、秋衣秋裤，甚至穿过的内衣、袜子等。在没有经过任何消毒程序后，经过机器绞碎、几道开花程序，旧衣服重新变成了棉花，同时，产品包装上，依然没有任何警示标志。

　　“这种不合格的毛巾，贴着符合国标的标签，通过中小超市、批发市场、电商等销往全国各地。”一位纺织品公司总经理告诉记者，这种达不到检测标准的毛巾，他们一年的销售额大概能卖到五千万元。

　　高阳县回应：对涉事企业连夜查封

　　节目播出后，高阳县组织市场监管等部门立即开展清查行动，对涉事企业连夜查封，问题产品就地封存，涉事人员全部控制。

　　被“点名”企业 连夜”排队“回应问题

　　除了上述问题外，晚会上宝骏汽车、万科、“趣头条”、嗨学网等企业的产品问题、服务问题等也相继被曝光，涉事企业连夜作出回应。

　　■ 宝骏汽车致歉：已成立专项工作组展开调查

　　针对晚会报道的宝骏560变速箱故障的问题，宝骏汽车官方微博发布声明称对此高度重视，已经成立专项工作组对此事展开调查。

　　■ 万科回应：诚恳接受舆论监督和批评

　　针对晚会报道的万科广州尚城项目出现工程质量问题，万科方面回应称，该项目于2018年11月开始交付，截至2019年6月30日，相关问题已经整改完毕。

　　■ 嗨学网 ：涉事子公司停业整顿

　　针对晚会报道的嗨学网退费难问题，嗨学网回应称，涉事子公司即日起立刻、全面停业整顿。

　　■ 趣头条：已成立专项工作组彻查

　　针对晚会报道的趣头条平台广告问题，公司已成立广告生态治理专项工作组，正在彻查，一旦发现问题，坚决严厉清查和封禁。

　　延伸阅读： 315晚会点名企业排队道歉！应对危机的心思更应花在平时

　　今年的315晚会推迟了4个月播出，依然敲响消费领域的警钟。毒海参、霉面包、脏纱线，一个个画面令人触目惊心。汉堡王用过期面包做汉堡、嗨学网退费难，万科精装房漏水等话题，迅速登上热搜榜；各地监管部门也火速行动，针对被曝企业开启严查模式。后疫情时代，亟待消费回暖。而净化消费环境，保障消费者权益，是拉动消费的必要前提。从这一点看，这届315晚会意义更为特殊。

　　面对晚会曝光和消费者的声讨，涉事企业争先恐后发表声明，网上成了大型道歉现场。晚会尚未结束，汉堡王、嗨学网、趣头条、宝骏汽车等企业或是表达诚挚歉意，或是感谢监督批评；昨夜今晨，万科、国美易卡、永亮毛巾等品牌也相继作出回应。

　　每年315晚会之后，被曝光企业第一时间回应舆情危机，执行提前制作的应急预案，几乎是“熟能生巧”的规定动作。这一次，被曝光的企业反应速度整体加快，一方面说明企业越来越重视与用户之间的及时沟通，另一方面，或许也表明对自己被曝光早有心理准备。直面危机总好过逃避，及时解释总强于掩饰，大型道歉现场的快速出现，也算是舆情处理领域的一项进步。

　　不过，第一时间发声应对晚会点名，还远不能消除用户的信任危机。对于企业来说，如其在舆情危机到来时诚惶诚恐，终不如平日花功夫消除质量危机。历年315晚会曝光的典型案例，均离不开打击假冒伪劣和欺诈客户行为的主基调，商家出现的大大小小的问题，无不直接指向“诚信缺失”四个字。就像昨天晚会上提到的，诚信并不是多高的要求，只不过是要求商家对自己的产品和行为负责。然而，总有一些商家被利益蒙蔽了双眼，无视消费者合法权益。长此以往，丢了用户口碑，毁了信用基础，那就是请到再优秀的公关专家，也“回天乏力”。无数案例已经证明，企业的公关部门对企业发展的作用不可小觑，但好的企业应该把更多的精力和心思花在对产品质量的打磨上，花在对消费者提供优质的服务上。如果产品质量过硬，服务态度诚恳，又怎么会灰溜溜地登上315晚会，急匆匆地表示所谓最诚挚的歉意？

　　坦然面对是第一步，严肃整改，引以为戒，才是接下来的关键。第一时间排队道歉，不是平息消费者怒火的法宝；平日积攒的信用和口碑，才是行稳致远的利器。

　　来源：综合央视新闻 北京晚报