泸州市场监管局12315投诉中心​获泸州市三八红旗集体称号

　　中国食品网播报 泸州市市场监管局12315投诉举报中心8名女同志恪尽职守，默默奋战，用责任和担当展现了特殊时期的巾帼风采。2020年3月，泸州市市场监管局12315投诉举报中心被泸州市妇联通报表扬为新冠肺炎疫情防控“泸州市三八红旗集体”。

　　疫情发生后，该局12315投诉举报中心立即停止休假，全员返岗，及时调整值守班次，增加值守坐席，坚持24小时人工值守，全力保障接听渠道畅通。从1月24日至3月31日，12315热线共接听来电11314件，同比增长201%，其中投诉举报2474件，同比增长291% 。

　　疫情发生以来，随着医疗防护用品市场供应不足、相关物资价格波动、政府有关禁令出台，泸州市12315热线的接电量呈井喷式增长，来电量最多的一天超过500个电话，是平时的五倍，值守人员完全超负荷运转，喉咙变得沙哑，晚上基本是整夜无眠，但对每一个来电，12315值守人员总是耐心解答，详细记录，热情服务。

　　为快速高效处理群众诉求，12315值守人员将受理流程全线提速。为减轻基层压力，她们还积极开展在线调解工作。同时对涉及疫情防控且时间紧迫的投诉举报件实行“三告知”，使投诉举报得到及时高效处置，防止事态扩大。截止3月31日，已办结各类来电10910件，办结率 96.4%。

　　12315热线发挥连接政府与老百姓的“连心桥”作用，除了接受投诉举报外，还承担了疫情心理援助、中小企业服务热线等职责。12315值守人员通过热线电话，快速将党和政府的有关政策、法律的相关规定、科学防控的知识传递给广大消费者和经营者，正面引导、积极安抚、稳定民心，及时化解群众对疫情防控工作和相关物资价格上涨的误解和负面情绪，坚定广大市民阻击“新冠肺炎”疫情的决心和信心。