泸州市场监管局案情提示：预付款消费条款多选择需谨慎

　　案情简介

　　2019年5月初，郑女士通过商家宣传来某美容院做美容及保健按摩服务，在按摩时通过商家推销购买了相关的美容产品及塑身衣共消费金额4万余元。由于郑女士当时无法付完全款，就通过网贷付款给商家。事后网贷平台向郑女士的母亲追要还款，郑女士的家人才知道郑女士进行了网贷。由于郑女士家庭原因，无法承担网贷金额及利息，于是要求退还未消费的费用，遭到了美容院的拒绝，理由是办理时已告知无法退还，因此拒绝退费。郑女士多次与美容院协商无果后，消费者无奈之下投诉至纳溪区消委会永宁分会，请求其帮助维权。

　　处理过程及结果

　　接诉后，永宁消委分会立即委派工作人员介入展开调查，联系当事人双方调查了解情况。在调查中，美容院的负责人认为，当初消费时已经明确告知消费者中途不能退费，而消费者也接受了这一规定，当时所签订的合同也注明了此项，消费者每次消费完也签字认可。现在消费者要退费，是消费者违约，因此自己不应当承担任何责任。针对这一说法永宁消委分会的工作人员给予了指正，指出其中错误的部分：美容院以预收款方式提供美容及保健按摩服务，虽然告知消费者交费中途不予退款的规定，但它属于单方面的约定，消费者没有选择的权利。这一条规定限制了消费者的权利而排除、减轻了经营者的责任，加重了消费者责任，因此它是不公平、不合理的规定，属于“霸王条款”，应当无效。经过工作人员的调解，美容院扣除郑女士已使用的美容产品、保健按摩次数及已使用的塑身衣费用，退还消费者17800元，郑女士对这一处理结果表示满意。

　　案例评析

　　本案是一起典型的预付款式消费引起的消费纠纷案件。近年来，预付款消费在美容、保健按摩行业盛行，消费者常以整存零扣的方式消费。许多消费者在购买后，由于购买金额较多，出现消费一段时间后由于自身原因无法继续消费的情况。要求退费时才发现合同注明了无法退还所交费用这一项条款。我国《消法》第二章第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”根据这一条规定，消费者不但有权选择经营者、商品或服务种类，也有权决定是否购买该商品或接受该服务。在本案中，消费者有权决定是否继续接受美容服务。尽管美容院当时所签订的合同里明确告知消费者消费后不能退款，但是该条款违反了相关法律法规。

　　近年随着经济的发展，预付卡消费逐渐成为美容行业消费的主流，也成为了消费投诉的新热点，但许多消费合同中的格式条款都会含有不合理限制消费者权利、减轻经营者责任等内容。《消法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”这一条是关于霸王条款的规定。此案件中美容院的合同条款注明无法退款就属于这一情形。因此，美容院不得以这一条款作为限制或者排除消费者的合法权益的理由，它本身是无效的格式条款。在此也提醒消费者，在签订合同时要提高警惕、谨慎辨别。尽量避免预付款金额过高、周期过长的服务，以减少风险。