2019年河北省受理投诉举报咨询43万余件

　　近日，河北省市场监管局公布2019年《河北省市场监管投诉举报统计分析年报》。年报显示，去年全省受理投诉举报咨询43万余件，消费者维权意识日益提高。

　　2019年，河北省市场监管系统共受理投诉举报信息435573件，同比增加4.56%，为群众挽回经济损失6430.12万元。其中，咨询、投诉、举报分别占60.64%、19.16%、20.2%。

　　咨询热点主要集中在投诉举报处理、服务消费监管和商品质量监管三类业务。消费者对三包规定、售后服务、合同承诺等涉及生活消费方面较为关切，对服务消费、服务品质以及商品质量的要求在不断提高，反映出消费者消费维权意识日益提高。

　　投诉热点方面，商品类投诉53432件，占投诉总量的64%；服务类投诉30010件，占投诉总量的36%。在投诉接收方式上，12315热线接收占投诉总量的66.4%；全国12315互联网平台和手机移动端等接收投诉分别占31.4%和2.2%。

　　位于举报热点前五位的是：违反食品安全法30788件，占34.9%；广告违法案件13878件，占15.7%；不正当竞争行为4834件，占5.5%；侵害消费者权益行为3756件，占4.3%；价格违法行为1683件，占1.9%。

　　新冠肺炎疫情发生以来（1月23日至3月14日15时），全省12315系统共收到投诉举报信息30034条，其中涉及疫情防控方面的投诉举报累计21286条，占全部投诉举报数量的70.87%。

　　涉及疫情防控方面的投诉举报主要有价格类、食品类、药品类、防护产品类等，对于这些投诉举报，已全部依法按照程序安排核查处置。

　　在侵害消费者权益案件查办方面，去年，省市场监管局开展保健市场、儿童和学生用品、预付卡消费等专项整治行动，共查处各类违法案件5.34万件，罚没4.87亿元。

　　2020年，河北省市场监管系统将持续规范投诉举报办理，保持各维权渠道的畅通，年底将全面实现“一个号码（平台）受理、一套流程处理、一个标准统计、一个窗口对外、一个部门负责”目标。（马彦铭）