3·15六大问题成投诉热点 浙江消费维权十大典型案例发布

　　本报讯   以“凝聚你我力量、共促放心消费”为主题的2020年“3·15国际消费者权益日”日前在浙江杭州开启，现场正式发布了《2019年度浙江省消费维权白皮书》（以下简称《白皮书》），并公布2019年全省消费维权十大典型案例及案例点评，通过“案例+点评”的形式进一步强化消费者维权意识，督促商家守法经营。

　　疫情防控期间，此次活动强化了互联网工具运用，浙江省11个地级市分别设置分会场，省、市两级以视频会议、网络直播和网络互动等形式开展。同时，推出全国首部“放心消费”主题微电影《小城大爱》。

浙江省线上开展“3·15”纪念活动

　　据《白皮书》显示，2019年全省市场监管部门和各级消保委组织共受理消费投诉、举报与咨询124.36万件，同比（92.8万件）上升34.01%，为消费者挽回经济损失3.76亿元。其中投诉61.97万件，同比（38.1万件）上升62.65%；举报18.33万件，同比（25.4万件）下降27.82%；咨询44.06万件，同比（29.3万件）上升50.38%。

　　投诉举报近半数涉及网络消费，呈现新趋势。除了传统的网络平台购物外，网络消费还衍生出直播带货、朋友圈购物、App平台返利等新型消费业态，给消费维权带来新的挑战。2019年是《电子商务法》实施元年，浙江作为网络大省，据统计，全年共受理网络消费投诉举报38.13万件，与上年相比增长30.46%，网络消费投诉占投诉举报总量的47.49%，接近一半。

　　食品安全是人民对美好生活的基本要求，不容忽视，保健食品问题依旧严峻。2019年，浙江省共受理食品类消费投诉举报58369件，受理保健食品类消费投诉4980件，与上年相比增长12.04%。消费者投诉举报反映的问题主要为食品标识、标签问题，食品中含不明杂质或异物，食品小作坊涉嫌制假或冒用他人商标，保健食品经营者涉嫌虚假宣传、违法经营、变相违法传销等。

　　此次通报的十大代表性案例分布在各类不同消费领域，涉及的违法形式多样。其中，两起属于食品、保健品领域。

　　十大典型案例中，在食品安全方面，嘉兴桐乡某牛肉火锅店销售未经检疫牛肉的行为做出行政处罚，处罚款60万元。

　　除了食品安全问题，保健品的虚假宣传同样令消费者和监管部门头疼。2019年2月底，浙江省金华市市场监管局发现有人通过微信、淘宝等网络手段销售一款声称来自马来西亚的进口糖果（名为“悍马糖”），宣称保健有奇效。经检验，确定含有他达拉非及其衍生物去甲基他达拉非的西药成分，为有毒有害食品。金华市公安局联合市场监管局分别在广州、深圳、东莞、揭阳、苏州等地开展集中统一收网行动，共依法刑拘10人，捣毁生产、销售窝点6处，现场查获10个品种共计200余箱，总计非法添加药物成分的有毒有害食品（糖果类）超2吨，总涉案金额达2000余万元。

　　据了解，《白皮书》还对《2019年浙江省消费维权投诉举报情况分析》《高标准打造“放心消费在浙江”升级版》《高站位推进“满意消费长三角”行动》、《高效率抓好安全监管和执法亮剑》和《2019年度浙江省消费维权十大典型案例》等多个篇章做了充分说明。

　　“希望此次发布的典型案例处置及点评让商家引以为戒，经营者应着眼提升商品和服务的核心竞争力，提高消费者的忠诚度和认可度。只有诚信守法，才能走得更远。”浙江省市场监管局相关负责人表示。