成都为消费者挽回损失2300万元 今年315看“云传播”

　　中国食品网报道 3月10日，记者从成都市市场监管局、成都市消费者协会联合召开的“云传播”新闻通气会上获悉，2020年成都市“3·15”系列活动正式启动。会上通告了成都市消费者权益保护工作情况，发布了“2019年成都市消协组织受理投诉情况分析报告”和“2019年十大典型案例”，解读了“凝聚你我力量”消费维权年主题。会上还发布了《成都市殡葬行业消费评议调查报告》，宣读了企业复工复产倡议书等事项。

　　据了解，2019年成都市消协组织共受理解决消费者投诉19021件，为消费者挽回经济损失2300多万元，受理来信、接待来访24130人次。

　　2019年投诉量居前五的问题：质量问题占43.91%，价格问题占9.53%，合同问题占8.03%，虚假宣传问题占7.83%，售后服务问题占7.28%。

　　涉及的商品和服务类别主要集中在：生活、社会服务类（占16%），食品类（占14.28%），家用电子电器类（占13.87%），服装鞋帽类（占9.05%），房屋及建材类（占7.78%）。物流快递投诉增多、装饰装修投诉频发、预付式消费投诉居高不下、汽车及零部件投诉数量较多、整形美容服务投诉突出成为2019年消费投诉的五大热点问题。

　　“云直播”会上，成都市消协对今年消费维权年主题“凝聚你我力量”进行了解读。“积极凝聚社会共识，充分发挥消协平台型组织共治力量，推进消费维权机制健全完善。发挥消费者监督力量，发挥行业自律力量，通过强化信用建设，引导行业加强自律、规范发展，不断提升产品和服务质量，形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，推进经济社会高质量发展。”成都市消协相关负责人表示，因疫情防控需要，今年3·15期间将以线上宣传活动为主，如开展“寻找最美维权人物”活动等，还将陆续发布《成都市2019十大消费维权典型案例》《成都市十大消费行业满意度测评情况报告》《成都市2019年婴幼儿食品比较试验报告》等重磅信息。

　　成都市首次针对殡葬行业，发布了消费评议调查报告。此次评议调查共发放问卷11004份，最终分析采用样本量为8298份。消协调查结果显示，殡葬行业最大的消费问题就是限制消费知情权。有的“一条龙”成了“一条笼”：在亲人去世后，一些消费者大多会选择“一条龙”服务。但一些“一条龙”服务机构抓住生者“给逝者尽孝尽心不还价”的心理，在遗体接运、暂存、火化、骨灰存放以及生态安葬等政府定价项目之外，以“自选”名义“建议”丧家在逝者告别仪式及殡葬环节购买多种项目，有的一个项目缴费就高达数万元。

　　此外，成都市消费者协会还联合六个行业协会共同发起了凝聚你我力量，防控疫情从你我做起企业复工复产倡议书。

　　成都市市场监管局党组成员、副局长、市消协常务副会长邓谊表示，将持续优化打造高效、便利消费者反映诉求和建议的渠道，鼓励和引导社会各界自觉参与消费环境治理，创新维权机制、丰富维权方式、加大维权力度。“全年将围绕食品安全、产品质量、‘成都造’等热点领域开展消费体验，围绕‘汽车维修’、‘校外培训’等消费热点开展消费调查。”（记者叶青）