发货延时电商平台要罚款？成都监管高效协调排解难

　　中国食品网四川报道

　　“我们除了线下经营还开了网店，现在为了配合疫情管控不能开门营业，导致网上订单不能按时发货，平台对我们处罚金额很重，希望有关部门能与平台联系处理，延长发货时间到市场开门营业。”近日，成都市市场监管局接到很多来自金牛区剑龙摩配市场商家的求助。该局立即组织调查核实，全力帮助涉“疫”商家排忧解难。

　　经调查，疫情发生以来，因市场关闭、物流营运不畅等原因，金牛区剑龙摩配市场的商家在某电商平台上的货物无法正常发出，但该平台未及时调整发货规则，导致大量商家的网店收到平台的发货提示 “如几小时内还未按时发货，平台将对延时发货进行罚款。”

　　“一手抓疫情防控，一手抓经济发展，我们要全力帮助企业解决实际困难，把疫情影响降到最低。”市场监管局相关负责人表示，收到商家的求助后，立即约谈该电商平台成都分公司主要负责人，宣讲疫情防控有关政策，建议平台在非常时期及时调整和修改发货规则，主动公示并告知商家。同时，对消费者不愿延长发货时间的，应作退款处理，保障平台内经营者以及消费者的合理诉求。“据了解，截至目前尚未有商家因受疫情影响延时发货而受到处罚。

　　平台负责人表示，将根据市场监管部门的指导，立即进行整改并认真履行好平台主体责任，根据疫情防控需要及市场物流情况及时调整发货规则，同时也会根据实际情况从支持商家的角度，出台相关发货减免规则及运费补贴措施。

　　“真的很感谢，在这么短的时间内帮我们解决了问题，让我们能够安心复工。”摩配市场的商家在得知这一处理结果后非常满意。

　　目前，在做好疫情防控工作的前提下，有序推动各类企业复工复产，是当前的紧迫任务。成都市市场监管局在此呼吁，电商平台要充分发挥示范和帮扶作用，积极协同监管部门维护好网络市场经营秩序，切实维护消费者合法权益；要根据自身实际情况，针对疫情期间商家面临的困难拿出具体帮扶举措，消除他们的后顾之忧，与商家共克时艰、共渡难关。