2019-10-25 10:44 浏览量：13069 来源：中国食品网
中国食品网播报 （戴剑 叶青报道）为寻求便捷的消费维权化方法和途径，建立多元纠纷化解机制和消费领域信用体系，推动消费维权社会共治，我市全力推进放心舒心消费环境建设，探索“互联网+”消费维权，推行在线消费纠纷解决（ODR）。通过宣传引导，经过企业所在地的推荐和申报，目前，绵阳市已有30家企业成为首批ODR企业，入驻“全国12315互联网平台”，消费者向该平台发起对相关企业的投诉时，ODR企业可直接处理消费纠纷，市场监管部门可在后台实时监控查看，省去了消费投诉的流转程序，消费投诉维权实现绿色快捷，有利于提高维权时效性。
据了解，ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。国家市场监督管理总局12315互联网平台引入在线解决纠纷等功能，实现了消费者通过平台与ODR企业即时沟通、反映诉求，协商解决消费纠纷，这一维权方式不仅方便，还大大降低了维权成本和售后服务成本。
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