成都人人乐超市收银票上盖“免责章”不能免责

　　7月13日，经常在人人乐超市新华店购物、且有保留购物小票习惯的成都市民周先生突然发现，小票上比从前多了“一点”东西。

　　原来，在超市购物后，收银员在周先生的收银小票上盖上了一个印章，上面书写有“购物时已确认商品未过保质期”。周先生认为，超市事前并没有此项规定的公示告知，这个做法属于主动免责，实际上损害了消费者的合法权益。对此，超市相关负责人解释，该举主要是为防范职业打假人以“调包”形式将不属于超市的过期食品带入超市。

　　有无盖章？

　　超市相关负责人称，最近职业打假人特别多，他们的打假不是正规的，而是对商品进行调包和偷换。为避免职业打假人调包商品，导致无法界定商品的情况，便在收银台买单时，对小票加盖印章。

　　有无提示？

　　收银员在小票上盖章前，未作任何提示，小票背面的印章为“购物时已确认商品未过保质期 新华店”字样。收银员在每一位顾客的购物小票上都加盖了印章，顾客几乎对此没有任何察觉。

　　有无猫腻？

　　律师表示，小票上加盖印章的行为，是超市将责任推给消费者，不适当地加重消费者的责任。如果消费者购买商品的时间过长，存在举证困难，加盖印章的小票，更利于超市方举证自己没有销售过期商品。‍

　　顾客质疑

　　为验证是该店单方面行为还是其他人人乐超市都有这一规定，7月15日，周先生又在人人乐超市前锋店购买商品，这一次，购物小票背面却没有印章。同一天，周先生再次来到人人乐超市新华店，这回他注意到，在收银台结账时，收银员在打印好的小票背面盖上了印章。

　　对此，周先生认为，超市方此前并没有相关的公示公告告知消费者，属于超市方单方面免责的做法，实际上损害消费者的知情权以及合法维权的权益。‍‍

　　实地探访

　　在人人乐超市新华店，每个收银台上，都放有一红底印章，消费者结账后，收银员在小票上盖上印章，没有消费者对此行为提出异议，有的人甚至没有拿走小票。

　　收银员在小票上盖章前，未作任何提示，小票背面的印章为“购物时已确认商品未过保质期 新华店”字样，顾客几乎对此没有任何察觉。但人人乐超市其他门店，但并未发现有在购物小票背面盖章这一行为。‍

　　超市回应

　　“主要是为了防范职业打假，对其他的（顾客）倒是没有什么。”人人乐超市新华店客服部相关负责人解释说，因为最近超市遭遇的职业打假人特别多，他们的打假不是正规的，而是对商品进行调包和偷换。为避免职业打假人调包商品，导致无法界定商品的情况，便在收银台买单时，对小票加盖印章，商品销售之后再拿回来说过期了，超市是不承担责任的。“我们在广播里也有提示，半小时播放一次，让大家注意保质期和收好购物小票之类的。”该负责人表示超市已经做到了告知义务。

　　人人乐超市成都片区负责人谭先生解释说，在超市醒目的位置都贴有温馨提示：“本商场拒售过期商品，若你有发现请告诉本商场的员工”，这也是为给顾客提供优质的商品。加盖公章的行为，是和顾客确认（检查商品保质期），也是为顾客的安全和健康考虑。同时，也因为职业打假人“调包”行为，和消费者共同确认商品有没有过期，对于双方来说，都是一种保护。

　　谭先生还表示，全市的人人乐超市都有该举措，是在三个月前开始的，并需要对未采取该举措的超市服务质量进行考核。‍

　　律师说法

　　泰和泰律师事务所律师刘秀认为，超市对所销售商品是否过保质期，具有实质性的审查义务，消费者没有义务去审查和确认，（在小票上加盖印章的行为）是超市将责任推给消费者，不适当地加重了消费者的责任。而消费者通常都不会去注意商品小票上的提示，如果消费者回家后才发现商品过期，（即使加盖了印章）也不能免除超市的责任。

　　四川及第律师事务所律师邢连超认为，超市在收银小票上加盖“确认未过保质期”的印章，那么在结账前，双方就应该对销售商品进行现场确认，避免将来产生纠纷，如果没有确认行为，直接加盖的话，作为经营者来说，这个行为是不对的。

　　一般而言，通过购买商品时的购物小票、购买日期，与商品的保质期进行对比，在购买后是可以发现商品是否过期。如果消费者购买商品的时间过长，存在举证困难，加盖印章的小票，更利于超市方举证自己没有销售过期商品，消费者需要举证。‍